本报讯 记者 高小茜 记者昨日从市政府获悉，为创建全国文明城市，我市要求各医院设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；医院门诊设有导诊台，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不得超过15分钟。

据悉，南昌医院内、外及住宅区环境卫生整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无垃圾小广告；医院查询设备、自助挂号设备、无障碍设施等公共设施功能完好。各医院要加大控烟力度，在室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，在室外要设置规范“吸烟区”，设有“控烟”监督员，加大巡查力度，保证公共场所内无人抽烟，地面及花坛无烟盒、烟蒂等物。

同时，医院门诊须设导诊台，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不得超过15分钟。医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话，号码需张贴在醒目位置，夜间有投诉灯箱，投诉登记记录完整。各医院要设立便民服务台或窗口，提供轮椅、担架、一次性纸杯、老花镜等便民措施，设立盲道、坡度、扶栏、拉杆、残疾人卫生间等残疾人无障碍设施，残疾人卫生间要标识明显并保持在功能状态；医院导诊、挂号、收费、取药等服务窗口在从业人员中要开展学习手语活动，能掌握简单的手语。