原标题：北京市民拨控烟热线投诉 被多次问地址9天无人理

烟民转战餐厅门口，妇儿医院院内竟频见吸烟者

市民投诉九天仍未处理

昨日，《北京市控制吸烟条例》实施满一个月。控烟“满月”，虽然室内控烟效果良好，但餐厅门口、地铁站口等公共区域仍是烟雾缭绕，在条例明令禁烟的妇幼医院院内，也频见吸烟者。不仅如此，控烟机构在处理投诉方面的效率也需要提高，有市民反映，拨打投诉电话投诉后，九天竟无人到现场处理。

餐厅外地铁口烟雾缭绕

“门口这么多抽烟的，咱还是换一家吧。”昨天，在赵公口桥东的一家临街面馆前，李女士拉住丈夫，朝面馆门前努了努嘴，面馆门前几个男子正在抽烟，烟雾缭绕。

不仅仅是这家面馆。控烟条例实施后，餐厅内部不能吸烟了，烟民就转战餐厅门口，吞云吐雾。近日，记者走访丰台区、东城区多家临街餐厅，餐厅门前的地面上，随处可见烟蒂。“每天都一地烟头，可人家没在屋里吸烟，我们也不好管。”一家餐厅的老板很是无奈。

地铁站口、商场门前、宾馆门前同样成为烟民的“新乐园”。在刘家窑地铁站西南站口，15分钟内，就有好几位乘客叼着烟进了站，有人猛吸几口，随手将烟头扔掉。记者在个别地铁站内还发现，有些男乘客在候车时，悄悄溜进卫生间里吸烟。

依据条例，这些公共场所均应禁烟。

妇幼医院院内吸烟者多

依据条例第十条，妇幼保健机构、儿童医院的室外区域也属禁烟区，但很少有烟民注意到这条规定，认为露天场所可以吸烟，甚至有些妇幼保健机构的保安也不知这一规定，并不阻拦院内吸烟者。

上周，市民张先生带着两岁的儿子去北京大学妇产儿童医院看病，挂完号，就带着孩子坐在医院住院楼前的凉亭内候诊。不一会儿，两名男子走进凉亭，往椅子上一躺，竟点上烟，美美地吸上了。而就在他们身旁的柱子上，就悬挂着“禁止吸烟”的标识。

张先生皱了皱眉，上前劝说他们掐灭烟头，两个男子只是不耐烦地摆摆手，依旧我行我素。张先生无奈，只好抱着孩子离开，并向医院保安反映情况。“医院楼里不能吸烟，院子里可以抽呀。”保安的回答，令张先生大吃一惊，他告诉保安，妇幼医院室外区域也是禁烟区，保安一脸茫然，表示并没听说过相关规定。

正说着话，一对男女走出住院楼，在阴凉地儿点燃香烟，对此，保安并未阻止。

原标题：北京市民拨控烟热线投诉 被多次问地址9天无人理

投诉繁琐处理缓慢

面对违反控烟条例的吸烟者，劝说未果，医院保安也不加阻止，张先生只好拨打12320控烟投诉热线，他没想到，投诉竟然这么麻烦。

据张先生介绍，接通电话后，接线员详细询问事发时间、地点、几个人在抽烟、有无工作人员劝阻等情况。虽然张先生已经明确说明事发地点是在北京大学妇产儿童医院，但接线员还是不停询问具体位置、门牌号码，只有提供准确地址，才能受理投诉。无奈，张先生只得让妻子用百度地图，查询医院的具体地址。

依据条例，对投诉举报的违法行为，市或者区、县卫生计生行政部门应当及时处理。张先生没想到，他的投诉竟然9天无人理。投诉9天后，张先生才接到西城区卫生监督所工作人员的电话，居然是再次询问事发时间、地点和具体经过，卫生监督所的工作人员竟还没有到现场处理，面对张先生的质疑，卫生监督所的工作人员说，平时的工作并不仅仅是控烟，还要负责公共卫生、水质等多方面工作……

对于处理结果，张先生也没抱太大希望，因为卫生监督所的工作人员说，只能跟医院管理人员沟通一些控烟制度和培训问题，安排相关人员进行控烟条例学习。

“有法必依，违法必究，才能真正起到控烟的效果，如果不提高处理效率，不加重处罚，那控烟可就成了走过场。”张先生说。(本报记者 刘欢)